La omnicanalidad en el sector de la moda.

Hace algunas semanas conocimos el informe de PWC sobre el sector de la moda en España y nos revela datos muy llamativos relacionados con la omnicanalidad.

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El estudio es muy extenso y puedes encontrarlo aquí.

Quiero destacar algunos datos que me ha llamado la atención sobre el estudio. Por ejemplo:

  • El 20% de las compras del sector se realiza online y ese ticket es 2-3 veces superior al comprador de la tienda física.
  • El 49% de los usuarios realizan búsquedas online antes de comprar, así como también el 49% de los usuarios compara precios con otros competidores.
  • El comprador tradicional sigue siendo el 60% pero el 40% restante ya realiza un proceso de compra onmicanal.

Del estudio se pueden sacar muchas conclusiones muy interesantes y aplicables a todos los sectores del mundo retail. Espero que sea de tu interés.

 

Caso de éxito. Fnac.

Quiero abrir esta nueva categoría de “casos de éxito” hablando de FNAC, ¿casualidad? no lo creo.

No puedo decir nada de FNAC que ya no conozcas, seguro que también eres Fan de la marca, como yo. Pero te quiero hacer reflexionar acerca de como una marca como FNAC puede generar Fans.

Está estudiado que parte de las decisiones que tomamos, también a la hora de realizar una compra, está condicionado por lo emocional. La “fidelización emocional” es la mejor forma de conseguir clientes fieles a tu marca, y el éxito consiste en conseguir que los clientes nos dediquen tiempo porque quieren, porque les gusta, porque disfrutan con tu marca, en este caso porque disfrutan además acudiendo a la tienda.

Ir a una tienda FNAC es una experiencia en sí misma y además es gratis, y sabes que la marca FNAC está por encima de los productos que vende. Comprar en FNAC es guay, te sientes guay cuando caminas por la calle con tu bolsa de FNAC, es algo como ese tío es “cool”, compra en FNAC.

Porque FNAC propone una oferta cultural completa, adaptada a todo tipo de públicos. La estrategia de FNAC con respecto a la cultura es totalmente acertada, porque pensar en cultura hoy es pensar en FNAC. Y por todo ello, por la oferta cultural, por la experiencia de en la tienda, por la imagen, porque comprar en FNAC es guay. Por todo esto hay gente que es capaz de “encerrarse” a VIVIR EN LA FNAC durante 10 días. Mira el vídeo:

El pasado mes de mayo FNAC propuso que una persona pudiese vivir 10 días en la FNAC de callao, se enviaron mas de 1.000 videos, es decir, de entrada ya había mas de 1.000 personas dispuestas a vivir dentro de una tienda FNAC durante 10 días, y yo porque no me enteré.

¿Como se consigue esto?

Esto solo está al alcance de algunas marcas, y son las que han sabido integrar el marketing de experiencias dentro de su estrategia.

Son aquellas marcas que han sabido llegar al corazón de sus clientes convirtiéndolos en Fans porque han transformado su marca en una experiencia única.

Mobile Shopping

El “Mobile Shopping” ofrece infinitas ventajas, con respecto al sector retail va a suponer un cambio radical.

Aquí os muestro alguna información al respecto. La empresa española ADICT Active Retail, hace unos meses realizó una presentación de una aplicación que están desarrollando y que seguramente dará mucho de que hablar en los próximos meses.

El futuro del Retail

Hace unos meses la empresa PSFK publicó un informe sobre su visión del futuro del Retail. Está traducido al castellano.

Y las conclusiones mas importantes sobre el informe pueden ser:

  1. El mundo entero es una tienda y gracias a la tecnología se puede comprar desde cualquier lugar, así que la oferta puede aparecer en cualquier lugar.
  2. La experiencia de compra a través de un mundo conectado a través de los dispositivos móviles es un hecho, el proceso de compra se convierte en un evento social y se comparte.
  3. Reinventar la tienda para ofrecer un mundo de experiencias parece ser obligado, en el informe a parecen algunas ideas innovadoras sobre nuevas tiendas. Tienda física y redes sociales van unidas.
  4. La tienda física sigue siendo el elemento más importante para la marca, pero debe proporcionar la experiencia física que la web no ofrece, así como servicio al cliente de asesoramiento.

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