Mobile Shopping

El “Mobile Shopping” ofrece infinitas ventajas, con respecto al sector retail va a suponer un cambio radical.

Aquí os muestro alguna información al respecto. La empresa española ADICT Active Retail, hace unos meses realizó una presentación de una aplicación que están desarrollando y que seguramente dará mucho de que hablar en los próximos meses.

Café de lujo.

¿Te apetece un café? No hay nada mejor que un buen café por la mañana. Un café es algo más que una bebida. Habitualmente cuando queremos hablar con alguien solemos decir: “vamos a tomar un café”, luego café o no café eso da igual es el hecho de quedar. Entonces estarás de acuerdo conmigo que el tomar un café es toda una experiencia, y de eso quiero hablarte. De la experiencia de tomar un café, de la experiencia que transmite Nespresso en sus tiendas, llamadas boutiques.

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No sin mi iphone

Creo que vamos a tener smartphone hasta en la sopa, al menos eso parece. Una compañía americana ha creado una aplicación que facilita y mucho la tarea de comprar en cualquier gran superficie.Aisle411Aisle411 es una aplicación para iphone que mejora nuestra experiencia de cliente, orientado para el sector Retail y los grandes establecimientos. Puedes realizar una lista de compra que el establecimiento te facilita a través de la aplicación y una vez allí el dispositivo te irá guiando por los pasillos indicándote donde se encuentran los productos.

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Una cuestión de Actitud.

Este es el primer post del Blog y como me sugirió mi amiga y compañera Francis:

“El punto de partida……que busca un cliente? por que se decanta un cliente por uno u otro sitio? comencemos por los cimientos”

Es cierto y tenemos que comenzar por el principio, por tanto debe ser obligado hablar de lo más importante en nuestro negocio, como atraer clientes y que sean perdurables en el tiempo, eso que solemos llamar Fidelidad.

Pues bien, yo pienso que la Fidelidad no se consigue a través de grandes campañas de marketing ni con tarjetas “fidelidad”, se consigue a través de la confianza en la marca que has generado y a través de los servicios que prestas. Y aquí lo más importante, estos servicios que prestas lo realizan personas, y es la actitud de estas personas el elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Prácticamente todas las empresas del sector tenemos, los mismos artículos, los mismos precios (nos chequeamos continuamente), los mismos servicios, las mismas garantías, entonces ¿cual va a ser nuestro elemento diferenciador?. Nuestros equipos, esto es lo único que la competencia no puede copiar, por tanto tenemos que crear y gestionar equipos con un nivel de atención al cliente excelente. Esto se consigue a través de la actitud de las personas, es una cuestión de Actitud.

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