Experiencias vs Complementario.

Aquí os escribo un mini-post sobre la experiencia de cliente.

El otro día, hablando con un compañero de trabajo, cosas del día a día, de las ventas, la venta cruzada, los productos complementarios y se me vino a la mente la idea que quiero expresar ahora.

Este compañero tiene clara su misión en la empresa, vender mas y para mejorar la venta normalmente lo que hace es ofrecer siempre el producto complementario, entre otras cosas.

– Caballero, no se olvide de…. le hará falta.

Está genial, aumenta el carrito o compra media, da imagen de profesionalidad y mejora nuestra imagen como marca de “todo bajo el mismo techo”, etc.

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Una cuestión de Actitud.

Este es el primer post del Blog y como me sugirió mi amiga y compañera Francis:

“El punto de partida……que busca un cliente? por que se decanta un cliente por uno u otro sitio? comencemos por los cimientos”

Es cierto y tenemos que comenzar por el principio, por tanto debe ser obligado hablar de lo más importante en nuestro negocio, como atraer clientes y que sean perdurables en el tiempo, eso que solemos llamar Fidelidad.

Pues bien, yo pienso que la Fidelidad no se consigue a través de grandes campañas de marketing ni con tarjetas “fidelidad”, se consigue a través de la confianza en la marca que has generado y a través de los servicios que prestas. Y aquí lo más importante, estos servicios que prestas lo realizan personas, y es la actitud de estas personas el elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Prácticamente todas las empresas del sector tenemos, los mismos artículos, los mismos precios (nos chequeamos continuamente), los mismos servicios, las mismas garantías, entonces ¿cual va a ser nuestro elemento diferenciador?. Nuestros equipos, esto es lo único que la competencia no puede copiar, por tanto tenemos que crear y gestionar equipos con un nivel de atención al cliente excelente. Esto se consigue a través de la actitud de las personas, es una cuestión de Actitud.

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