La Lomografía

Hoy quiero hablaros de la Lomografía. La Lomografía es una técnica de hacer fotografías, cuya característica más importante es que se tiene que realizar con una cámara basada en óptica LOMO.

Cámara lomo
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Mobile Shopping

El “Mobile Shopping” ofrece infinitas ventajas, con respecto al sector retail va a suponer un cambio radical.

Aquí os muestro alguna información al respecto. La empresa española ADICT Active Retail, hace unos meses realizó una presentación de una aplicación que están desarrollando y que seguramente dará mucho de que hablar en los próximos meses.

El futuro del Retail

Hace unos meses la empresa PSFK publicó un informe sobre su visión del futuro del Retail. Está traducido al castellano.

Y las conclusiones mas importantes sobre el informe pueden ser:

  1. El mundo entero es una tienda y gracias a la tecnología se puede comprar desde cualquier lugar, así que la oferta puede aparecer en cualquier lugar.
  2. La experiencia de compra a través de un mundo conectado a través de los dispositivos móviles es un hecho, el proceso de compra se convierte en un evento social y se comparte.
  3. Reinventar la tienda para ofrecer un mundo de experiencias parece ser obligado, en el informe a parecen algunas ideas innovadoras sobre nuevas tiendas. Tienda física y redes sociales van unidas.
  4. La tienda física sigue siendo el elemento más importante para la marca, pero debe proporcionar la experiencia física que la web no ofrece, así como servicio al cliente de asesoramiento.

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Café de lujo.

¿Te apetece un café? No hay nada mejor que un buen café por la mañana. Un café es algo más que una bebida. Habitualmente cuando queremos hablar con alguien solemos decir: “vamos a tomar un café”, luego café o no café eso da igual es el hecho de quedar. Entonces estarás de acuerdo conmigo que el tomar un café es toda una experiencia, y de eso quiero hablarte. De la experiencia de tomar un café, de la experiencia que transmite Nespresso en sus tiendas, llamadas boutiques.

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Experiencias vs Complementario.

Aquí os escribo un mini-post sobre la experiencia de cliente.

El otro día, hablando con un compañero de trabajo, cosas del día a día, de las ventas, la venta cruzada, los productos complementarios y se me vino a la mente la idea que quiero expresar ahora.

Este compañero tiene clara su misión en la empresa, vender mas y para mejorar la venta normalmente lo que hace es ofrecer siempre el producto complementario, entre otras cosas.

– Caballero, no se olvide de…. le hará falta.

Está genial, aumenta el carrito o compra media, da imagen de profesionalidad y mejora nuestra imagen como marca de “todo bajo el mismo techo”, etc.

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No sin mi iphone

Creo que vamos a tener smartphone hasta en la sopa, al menos eso parece. Una compañía americana ha creado una aplicación que facilita y mucho la tarea de comprar en cualquier gran superficie.Aisle411Aisle411 es una aplicación para iphone que mejora nuestra experiencia de cliente, orientado para el sector Retail y los grandes establecimientos. Puedes realizar una lista de compra que el establecimiento te facilita a través de la aplicación y una vez allí el dispositivo te irá guiando por los pasillos indicándote donde se encuentran los productos.

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Tesco, comprar on-line en el metro.

La compañía TESCO , cuarta compañía de comercio minorista por volumen de negocio, ha lanzado una idea genial en Corea.

TESCO

Compra en el metro mientras esperas.

La idea consiste en que a través de una aplicación para el smartphone puedes realizar la compra de tu supermercado sin tener que desplazarte y lo mejor de todo sin perder el tiempo, si tenemos en cuenta que mientras estás esperando el metro ya estás perdiendo el tiempo.

código QRHan colocado unos carleles en el metro con los códigos QR de los artículos que a través de la aplicación puedes ir añadiéndolos a tu carrito virtual, tienes toda la información que necesitas a través de tus códigos QR, cuando terminas ejecutas la pasarela de pago y te lo envían a tu casa.

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Hablando de Alice.com

Desde hace algunos días conocimos la noticia que Alice.com llega a España. Tras leer algunos artículos y escuchar alguna entrevista he aquí el resumen.

¿Que es Alice.com?

Según Nacho Somalo, presidente de la compañía para el mercado europeo,

“alice.com es una plataforma que ayuda a las marcas a vender directamente al consumidor”

Es decir, en Alice.com puedes realizar tu compra de productos de gran consumo al igual que cualquier otro supermercado on-line pero comprando directamente a las marcas, lo que redunda en un precio mas competitivo para el consumidor.

No hay que confundirse en este sentido y la compra se realiza toda junta y la recibes en casa también toda junta aunque proceda de distintas marcas. En Alice.com puedes comprar artículos de limpieza y droguería, alimentación seca y bebidas.

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Una cuestión de Actitud.

Este es el primer post del Blog y como me sugirió mi amiga y compañera Francis:

“El punto de partida……que busca un cliente? por que se decanta un cliente por uno u otro sitio? comencemos por los cimientos”

Es cierto y tenemos que comenzar por el principio, por tanto debe ser obligado hablar de lo más importante en nuestro negocio, como atraer clientes y que sean perdurables en el tiempo, eso que solemos llamar Fidelidad.

Pues bien, yo pienso que la Fidelidad no se consigue a través de grandes campañas de marketing ni con tarjetas “fidelidad”, se consigue a través de la confianza en la marca que has generado y a través de los servicios que prestas. Y aquí lo más importante, estos servicios que prestas lo realizan personas, y es la actitud de estas personas el elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Prácticamente todas las empresas del sector tenemos, los mismos artículos, los mismos precios (nos chequeamos continuamente), los mismos servicios, las mismas garantías, entonces ¿cual va a ser nuestro elemento diferenciador?. Nuestros equipos, esto es lo único que la competencia no puede copiar, por tanto tenemos que crear y gestionar equipos con un nivel de atención al cliente excelente. Esto se consigue a través de la actitud de las personas, es una cuestión de Actitud.

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Que es cX [customer eXperince]?

Expereriencia de cliente

cX [customer eXperience] es un blog colaborativo de experiencias de cliente, banco de ideas, desarrollo de plataformas de experiencias, reflexiones. Todo tiene cabida en este Blog, y está orientado al sector Retail.

Objetivo: Mejorar la calidad de servicio al cliente en generar y utlización de nuevos elementos tecnológicos.

  • Como integrar los 2 mundos (off-line y on-line) dentro de la experiencia física.
  • Buscar fórmulas atractivas para generar experiencias dentro del punto de venta.
  • Mejorar la calidad del servicio al cliente utlizando todas las herramientas que el desarrollo de la tecnología pone a nuestro alcance. Uso de redes sociales.
  • El uso del smartphone es un eje central en el desarrollo de nuevas experiencias de cliente.

Aya vamos!