Millenials y el uso del móvil en Retail.

El 57.5 de los Millenials (generación Y,  actualmente entre 20 y 35 años) usa su teléfono móvil en su acto de compra en la tienda.

comprando con smartphone

En este estudio se comparó el uso del teléfono móvil en los actos de compra entre los jóvenes con personas de 55 años o mas.

El uso de los teléfonos móviles en tienda es algo cotidiano y en un reciente estudio de la empresa comScore MobiLens, realizado en Alemania, nos aporta algunos datos interesantes:

  • El 23.8% de los jóvenes realiza fotografías de productos en las tiendas, y el 18% lo envía a sus familiares y amigos para que recibir opinión.
  • La actividad clave en el uso del móvil es que el 13,9% compara los precios en tienda, a diferencia de los mayores que solo lo realizan un 6%.
  • El 11.2% de los jóvenes realiza una investigación previa antes de ir a la tienda, en cambio los mayores solo lo realizan en un 3.4%.

Smartphone-Usage-in-Retail-Stores

Este último dato nos muestra como los hábitos de compra son muy diferenciales, ir a un establecimiento sigue siendo un acto social para las personas mayores, en cambio para los jóvenes se convierte en necesidad una vez realizado su estudio.

German-Mobile-Usage-in-Retail-Stores

A la luz de este estudio y otros similares, personalmente creo que la generación de experiencia de compra satisfactoria en tienda va a ser fundamental en los próximos años. Ningún dispositivo móvil va a poder mejorar esa experiencia física, siempre y cuando sea satisfactoria, que aporte valor a los usuarios.

Os dejo un vídeo relacionado con los millenials y hábitos de compra.

 

Y otro enlace interesante:

https://www.accenture.com/us-en/insight-retail-trends-millennial-shopping-behavior.aspx

Que es cX [customer eXperince]?

Expereriencia de cliente

cX [customer eXperience] es un blog colaborativo de experiencias de cliente, banco de ideas, desarrollo de plataformas de experiencias, reflexiones. Todo tiene cabida en este Blog, y está orientado al sector Retail.

Objetivo: Mejorar la calidad de servicio al cliente en generar y utlización de nuevos elementos tecnológicos.

  • Como integrar los 2 mundos (off-line y on-line) dentro de la experiencia física.
  • Buscar fórmulas atractivas para generar experiencias dentro del punto de venta.
  • Mejorar la calidad del servicio al cliente utlizando todas las herramientas que el desarrollo de la tecnología pone a nuestro alcance. Uso de redes sociales.
  • El uso del smartphone es un eje central en el desarrollo de nuevas experiencias de cliente.

Aya vamos!