¿El fin de la tarjeta en Auchan retail?

Hace unos días leí la noticia que nos informaba que tanto Carrefour como el grupo Auchan aceleraban sus procesos de estrategia omnicanal implantando el pago móvil sin contacto en sus tiendas en Francia.

Por un lado Carrefour va a utilizar la tecnología de Apple Pay, en pleno desarrollo a nivel mundial, menos en España que aunque estaba anunciado para este año parece que el proceso se retrasa, y que facilitará muy mucho su estrategia y mejorará sin duda la experiencia cliente.

Y por el otro lado está la tecnología utilizada por Auchan retail. En este caso no solo se trata de mejorar la experiencia de compra de los usuarios utilizando el dispositivo móvil como medio de pago sin contacto, sino que además el teléfono móvil pasa a convertirse en nuestra “tarjeta fidelidad”. Al menos eso es lo que entiendo al leer la noticia.

De ser así sería un movimiento muy inteligente y bastante lógico teniendo en cuenta el desarrollo de la tecnología. La noticia nos cuenta que el grupo Auchan retail  ha entrado en el capital de Fivory, a través de Oney, su filial financiera.

Fivory no es solo una solución de pago móvil sin contacto, sino que es una herramienta de fidelización en toda regla. Cupones descuento e información que tendrás siempre en tu bolsillo para poder beneficiarte de ellos sin tener que recurrir a documentos de papel.

Aquí tenéis un vídeo del funcionamiento de Fivory.

#felizmartes

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Millenials y el uso del móvil en Retail.

El 57.5 de los Millenials (generación Y,  actualmente entre 20 y 35 años) usa su teléfono móvil en su acto de compra en la tienda.

comprando con smartphone

En este estudio se comparó el uso del teléfono móvil en los actos de compra entre los jóvenes con personas de 55 años o mas.

El uso de los teléfonos móviles en tienda es algo cotidiano y en un reciente estudio de la empresa comScore MobiLens, realizado en Alemania, nos aporta algunos datos interesantes:

  • El 23.8% de los jóvenes realiza fotografías de productos en las tiendas, y el 18% lo envía a sus familiares y amigos para que recibir opinión.
  • La actividad clave en el uso del móvil es que el 13,9% compara los precios en tienda, a diferencia de los mayores que solo lo realizan un 6%.
  • El 11.2% de los jóvenes realiza una investigación previa antes de ir a la tienda, en cambio los mayores solo lo realizan en un 3.4%.

Smartphone-Usage-in-Retail-Stores

Este último dato nos muestra como los hábitos de compra son muy diferenciales, ir a un establecimiento sigue siendo un acto social para las personas mayores, en cambio para los jóvenes se convierte en necesidad una vez realizado su estudio.

German-Mobile-Usage-in-Retail-Stores

A la luz de este estudio y otros similares, personalmente creo que la generación de experiencia de compra satisfactoria en tienda va a ser fundamental en los próximos años. Ningún dispositivo móvil va a poder mejorar esa experiencia física, siempre y cuando sea satisfactoria, que aporte valor a los usuarios.

Os dejo un vídeo relacionado con los millenials y hábitos de compra.

 

Y otro enlace interesante:

https://www.accenture.com/us-en/insight-retail-trends-millennial-shopping-behavior.aspx

Caso de éxito. Fnac.

Quiero abrir esta nueva categoría de “casos de éxito” hablando de FNAC, ¿casualidad? no lo creo.

No puedo decir nada de FNAC que ya no conozcas, seguro que también eres Fan de la marca, como yo. Pero te quiero hacer reflexionar acerca de como una marca como FNAC puede generar Fans.

Está estudiado que parte de las decisiones que tomamos, también a la hora de realizar una compra, está condicionado por lo emocional. La “fidelización emocional” es la mejor forma de conseguir clientes fieles a tu marca, y el éxito consiste en conseguir que los clientes nos dediquen tiempo porque quieren, porque les gusta, porque disfrutan con tu marca, en este caso porque disfrutan además acudiendo a la tienda.

Ir a una tienda FNAC es una experiencia en sí misma y además es gratis, y sabes que la marca FNAC está por encima de los productos que vende. Comprar en FNAC es guay, te sientes guay cuando caminas por la calle con tu bolsa de FNAC, es algo como ese tío es “cool”, compra en FNAC.

Porque FNAC propone una oferta cultural completa, adaptada a todo tipo de públicos. La estrategia de FNAC con respecto a la cultura es totalmente acertada, porque pensar en cultura hoy es pensar en FNAC. Y por todo ello, por la oferta cultural, por la experiencia de en la tienda, por la imagen, porque comprar en FNAC es guay. Por todo esto hay gente que es capaz de “encerrarse” a VIVIR EN LA FNAC durante 10 días. Mira el vídeo:

El pasado mes de mayo FNAC propuso que una persona pudiese vivir 10 días en la FNAC de callao, se enviaron mas de 1.000 videos, es decir, de entrada ya había mas de 1.000 personas dispuestas a vivir dentro de una tienda FNAC durante 10 días, y yo porque no me enteré.

¿Como se consigue esto?

Esto solo está al alcance de algunas marcas, y son las que han sabido integrar el marketing de experiencias dentro de su estrategia.

Son aquellas marcas que han sabido llegar al corazón de sus clientes convirtiéndolos en Fans porque han transformado su marca en una experiencia única.

Mobile Shopping

El “Mobile Shopping” ofrece infinitas ventajas, con respecto al sector retail va a suponer un cambio radical.

Aquí os muestro alguna información al respecto. La empresa española ADICT Active Retail, hace unos meses realizó una presentación de una aplicación que están desarrollando y que seguramente dará mucho de que hablar en los próximos meses.

El futuro del Retail

Hace unos meses la empresa PSFK publicó un informe sobre su visión del futuro del Retail. Está traducido al castellano.

Y las conclusiones mas importantes sobre el informe pueden ser:

  1. El mundo entero es una tienda y gracias a la tecnología se puede comprar desde cualquier lugar, así que la oferta puede aparecer en cualquier lugar.
  2. La experiencia de compra a través de un mundo conectado a través de los dispositivos móviles es un hecho, el proceso de compra se convierte en un evento social y se comparte.
  3. Reinventar la tienda para ofrecer un mundo de experiencias parece ser obligado, en el informe a parecen algunas ideas innovadoras sobre nuevas tiendas. Tienda física y redes sociales van unidas.
  4. La tienda física sigue siendo el elemento más importante para la marca, pero debe proporcionar la experiencia física que la web no ofrece, así como servicio al cliente de asesoramiento.

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Café de lujo.

¿Te apetece un café? No hay nada mejor que un buen café por la mañana. Un café es algo más que una bebida. Habitualmente cuando queremos hablar con alguien solemos decir: “vamos a tomar un café”, luego café o no café eso da igual es el hecho de quedar. Entonces estarás de acuerdo conmigo que el tomar un café es toda una experiencia, y de eso quiero hablarte. De la experiencia de tomar un café, de la experiencia que transmite Nespresso en sus tiendas, llamadas boutiques.

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