Café de lujo.

¿Te apetece un café? No hay nada mejor que un buen café por la mañana. Un café es algo más que una bebida. Habitualmente cuando queremos hablar con alguien solemos decir: “vamos a tomar un café”, luego café o no café eso da igual es el hecho de quedar. Entonces estarás de acuerdo conmigo que el tomar un café es toda una experiencia, y de eso quiero hablarte. De la experiencia de tomar un café, de la experiencia que transmite Nespresso en sus tiendas, llamadas boutiques.

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Tesco, comprar on-line en el metro.

La compañía TESCO , cuarta compañía de comercio minorista por volumen de negocio, ha lanzado una idea genial en Corea.

TESCO

Compra en el metro mientras esperas.

La idea consiste en que a través de una aplicación para el smartphone puedes realizar la compra de tu supermercado sin tener que desplazarte y lo mejor de todo sin perder el tiempo, si tenemos en cuenta que mientras estás esperando el metro ya estás perdiendo el tiempo.

código QRHan colocado unos carleles en el metro con los códigos QR de los artículos que a través de la aplicación puedes ir añadiéndolos a tu carrito virtual, tienes toda la información que necesitas a través de tus códigos QR, cuando terminas ejecutas la pasarela de pago y te lo envían a tu casa.

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Una cuestión de Actitud.

Este es el primer post del Blog y como me sugirió mi amiga y compañera Francis:

“El punto de partida……que busca un cliente? por que se decanta un cliente por uno u otro sitio? comencemos por los cimientos”

Es cierto y tenemos que comenzar por el principio, por tanto debe ser obligado hablar de lo más importante en nuestro negocio, como atraer clientes y que sean perdurables en el tiempo, eso que solemos llamar Fidelidad.

Pues bien, yo pienso que la Fidelidad no se consigue a través de grandes campañas de marketing ni con tarjetas “fidelidad”, se consigue a través de la confianza en la marca que has generado y a través de los servicios que prestas. Y aquí lo más importante, estos servicios que prestas lo realizan personas, y es la actitud de estas personas el elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Prácticamente todas las empresas del sector tenemos, los mismos artículos, los mismos precios (nos chequeamos continuamente), los mismos servicios, las mismas garantías, entonces ¿cual va a ser nuestro elemento diferenciador?. Nuestros equipos, esto es lo único que la competencia no puede copiar, por tanto tenemos que crear y gestionar equipos con un nivel de atención al cliente excelente. Esto se consigue a través de la actitud de las personas, es una cuestión de Actitud.

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