Claves de la transformación digital.

Os recomiendo este reciente estudio realizado por la fundación ORANGE sobre la transformación digital de las empresas del sector Retail.

Captura

De este estudio se desprenden las 10 principales  tendencias de la transformación digital. Y son estas:

Captura

Aquí tenéis el estudio completo.

El estudio está basado en casos de éxito y buenas prácticas, es muy interesante leerlo al completo y ya hay bastantes artículos escritos en diferentes medios que se refieren a este estudio, pero yo quiero destacar dos puntos del estudio que me han llamado la atención:

Captura

Como los dispositivos móviles están “acelerando” la transformación digital. Y conceptos como Omnicanalidad, pago móvil (en un futuro cercano), Click&Collect forman parte de nuestro día a día.

Otro concepto como el IOT o internet de las cosas, va a cambiar radicalmente la relación con nuestros clientes, IOT va a cambiar absolutamente todo, como millones de dispositivos conectados va a cambiar los ecosistemas de todas las empresas y sectores. Destaco diferentes dispositivos como :

Captura

Para no extenderme mucho destaco aquellas buenas prácticas donde Leroy Merlin es protagonista de la transformación:

El caso de la realidad virtual en tiendas, y mas concretamente el usos de las gafa Oculus para la visualización virtual de cocinas en las tiendas.

Captura Captura

Y la creación de la comunidad de clientes.

Captura

Os dejo un vídeo muy interesante sobre la transformación digital de la empresas según Andrés Vicente, director de Vodafone Empresas.

Espero que os resulte tan interesante como a mí.

 

 

 

 

 

Experiencia Kindle 4

Que se puede decir de la experiencia de leer en la kindle que no se haya dicho ya.

Kindle 4  con su funda de piel en color negro

Atrás queda ya el discurso libro electronico o convencional, lo que mas importante es la lectura en sí, da igual si se utiliza un dispositivo electrónico o un libro al uso. Cada uno tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

Yo personalmente tengo prefrencia por el libro convencional cuando se trata de una “gran obra”, en el que se cuida especialmente el libro físico, como pueda ser que tengan ilustraciones o una encuadernación especial. También me gusta el libro físico para algunos autores especiales para mi, no voy a desvelarlos hoy, pero si me gusta acariciar el libro y olerlo, etc. Pero por lo general la comodidad de el libro electrónico está fuera de toda duda. Y en especial cuando se utiliza la Kindle, es una experiencia excepcional que nadie debería perderse.

Aprovecho para recomendarte que utilices una funda para evitar los arañazos de tu dispositivo preferido, he aquí algunas.

Disfruta de la lectura 😉

Caso de éxito. Fnac.

Quiero abrir esta nueva categoría de “casos de éxito” hablando de FNAC, ¿casualidad? no lo creo.

No puedo decir nada de FNAC que ya no conozcas, seguro que también eres Fan de la marca, como yo. Pero te quiero hacer reflexionar acerca de como una marca como FNAC puede generar Fans.

Está estudiado que parte de las decisiones que tomamos, también a la hora de realizar una compra, está condicionado por lo emocional. La “fidelización emocional” es la mejor forma de conseguir clientes fieles a tu marca, y el éxito consiste en conseguir que los clientes nos dediquen tiempo porque quieren, porque les gusta, porque disfrutan con tu marca, en este caso porque disfrutan además acudiendo a la tienda.

Ir a una tienda FNAC es una experiencia en sí misma y además es gratis, y sabes que la marca FNAC está por encima de los productos que vende. Comprar en FNAC es guay, te sientes guay cuando caminas por la calle con tu bolsa de FNAC, es algo como ese tío es “cool”, compra en FNAC.

Porque FNAC propone una oferta cultural completa, adaptada a todo tipo de públicos. La estrategia de FNAC con respecto a la cultura es totalmente acertada, porque pensar en cultura hoy es pensar en FNAC. Y por todo ello, por la oferta cultural, por la experiencia de en la tienda, por la imagen, porque comprar en FNAC es guay. Por todo esto hay gente que es capaz de “encerrarse” a VIVIR EN LA FNAC durante 10 días. Mira el vídeo:

El pasado mes de mayo FNAC propuso que una persona pudiese vivir 10 días en la FNAC de callao, se enviaron mas de 1.000 videos, es decir, de entrada ya había mas de 1.000 personas dispuestas a vivir dentro de una tienda FNAC durante 10 días, y yo porque no me enteré.

¿Como se consigue esto?

Esto solo está al alcance de algunas marcas, y son las que han sabido integrar el marketing de experiencias dentro de su estrategia.

Son aquellas marcas que han sabido llegar al corazón de sus clientes convirtiéndolos en Fans porque han transformado su marca en una experiencia única.