Una cuestión de Actitud.

Este es el primer post del Blog y como me sugirió mi amiga y compañera Francis:

“El punto de partida……que busca un cliente? por que se decanta un cliente por uno u otro sitio? comencemos por los cimientos”

Es cierto y tenemos que comenzar por el principio, por tanto debe ser obligado hablar de lo más importante en nuestro negocio, como atraer clientes y que sean perdurables en el tiempo, eso que solemos llamar Fidelidad.

Pues bien, yo pienso que la Fidelidad no se consigue a través de grandes campañas de marketing ni con tarjetas “fidelidad”, se consigue a través de la confianza en la marca que has generado y a través de los servicios que prestas. Y aquí lo más importante, estos servicios que prestas lo realizan personas, y es la actitud de estas personas el elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Prácticamente todas las empresas del sector tenemos, los mismos artículos, los mismos precios (nos chequeamos continuamente), los mismos servicios, las mismas garantías, entonces ¿cual va a ser nuestro elemento diferenciador?. Nuestros equipos, esto es lo único que la competencia no puede copiar, por tanto tenemos que crear y gestionar equipos con un nivel de atención al cliente excelente. Esto se consigue a través de la actitud de las personas, es una cuestión de Actitud.

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Que es cX [customer eXperince]?

Expereriencia de cliente

cX [customer eXperience] es un blog colaborativo de experiencias de cliente, banco de ideas, desarrollo de plataformas de experiencias, reflexiones. Todo tiene cabida en este Blog, y está orientado al sector Retail.

Objetivo: Mejorar la calidad de servicio al cliente en generar y utlización de nuevos elementos tecnológicos.

  • Como integrar los 2 mundos (off-line y on-line) dentro de la experiencia física.
  • Buscar fórmulas atractivas para generar experiencias dentro del punto de venta.
  • Mejorar la calidad del servicio al cliente utlizando todas las herramientas que el desarrollo de la tecnología pone a nuestro alcance. Uso de redes sociales.
  • El uso del smartphone es un eje central en el desarrollo de nuevas experiencias de cliente.

Aya vamos!