Claves de la transformación digital.

Os recomiendo este reciente estudio realizado por la fundación ORANGE sobre la transformación digital de las empresas del sector Retail.

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De este estudio se desprenden las 10 principales  tendencias de la transformación digital. Y son estas:

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Aquí tenéis el estudio completo.

El estudio está basado en casos de éxito y buenas prácticas, es muy interesante leerlo al completo y ya hay bastantes artículos escritos en diferentes medios que se refieren a este estudio, pero yo quiero destacar dos puntos del estudio que me han llamado la atención:

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Como los dispositivos móviles están “acelerando” la transformación digital. Y conceptos como Omnicanalidad, pago móvil (en un futuro cercano), Click&Collect forman parte de nuestro día a día.

Otro concepto como el IOT o internet de las cosas, va a cambiar radicalmente la relación con nuestros clientes, IOT va a cambiar absolutamente todo, como millones de dispositivos conectados va a cambiar los ecosistemas de todas las empresas y sectores. Destaco diferentes dispositivos como :

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Para no extenderme mucho destaco aquellas buenas prácticas donde Leroy Merlin es protagonista de la transformación:

El caso de la realidad virtual en tiendas, y mas concretamente el usos de las gafa Oculus para la visualización virtual de cocinas en las tiendas.

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Y la creación de la comunidad de clientes.

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Os dejo un vídeo muy interesante sobre la transformación digital de la empresas según Andrés Vicente, director de Vodafone Empresas.

Espero que os resulte tan interesante como a mí.

 

 

 

 

 

El altavoz que se construye. BoseBuild.

He leído la noticia sobre el altavoz que se construye de la marca Bose.

THE BOSEbuildSPEAKER CUBE

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Este altavoz bluetooth está pensado especialmente para niños. Se compra desmontado  y tiene un precio de 149$. Se tiene que montar siguiendo las instrucciones para ello.

Me parece una idea disruptiva y genial, y acerca el mundo maker a los mas pequeños, como crear tus propios dispositivos que funcionan. Puedes aprender como conectar todos los elementos necesarios, conocimientos de sonido y de conexiones bluetooth.

Necesitas para utilizarlo una aplicación, de momento solo disponible para IOS.

Esperamos ver pronto algunas iniciativas por el estilo.

#FelizMiércoles

 

¿El fin de la tarjeta en Auchan retail?

Hace unos días leí la noticia que nos informaba que tanto Carrefour como el grupo Auchan aceleraban sus procesos de estrategia omnicanal implantando el pago móvil sin contacto en sus tiendas en Francia.

Por un lado Carrefour va a utilizar la tecnología de Apple Pay, en pleno desarrollo a nivel mundial, menos en España que aunque estaba anunciado para este año parece que el proceso se retrasa, y que facilitará muy mucho su estrategia y mejorará sin duda la experiencia cliente.

Y por el otro lado está la tecnología utilizada por Auchan retail. En este caso no solo se trata de mejorar la experiencia de compra de los usuarios utilizando el dispositivo móvil como medio de pago sin contacto, sino que además el teléfono móvil pasa a convertirse en nuestra “tarjeta fidelidad”. Al menos eso es lo que entiendo al leer la noticia.

De ser así sería un movimiento muy inteligente y bastante lógico teniendo en cuenta el desarrollo de la tecnología. La noticia nos cuenta que el grupo Auchan retail  ha entrado en el capital de Fivory, a través de Oney, su filial financiera.

Fivory no es solo una solución de pago móvil sin contacto, sino que es una herramienta de fidelización en toda regla. Cupones descuento e información que tendrás siempre en tu bolsillo para poder beneficiarte de ellos sin tener que recurrir a documentos de papel.

Aquí tenéis un vídeo del funcionamiento de Fivory.

#felizmartes

Millenials y el uso del móvil en Retail.

El 57.5 de los Millenials (generación Y,  actualmente entre 20 y 35 años) usa su teléfono móvil en su acto de compra en la tienda.

comprando con smartphone

En este estudio se comparó el uso del teléfono móvil en los actos de compra entre los jóvenes con personas de 55 años o mas.

El uso de los teléfonos móviles en tienda es algo cotidiano y en un reciente estudio de la empresa comScore MobiLens, realizado en Alemania, nos aporta algunos datos interesantes:

  • El 23.8% de los jóvenes realiza fotografías de productos en las tiendas, y el 18% lo envía a sus familiares y amigos para que recibir opinión.
  • La actividad clave en el uso del móvil es que el 13,9% compara los precios en tienda, a diferencia de los mayores que solo lo realizan un 6%.
  • El 11.2% de los jóvenes realiza una investigación previa antes de ir a la tienda, en cambio los mayores solo lo realizan en un 3.4%.

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Este último dato nos muestra como los hábitos de compra son muy diferenciales, ir a un establecimiento sigue siendo un acto social para las personas mayores, en cambio para los jóvenes se convierte en necesidad una vez realizado su estudio.

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A la luz de este estudio y otros similares, personalmente creo que la generación de experiencia de compra satisfactoria en tienda va a ser fundamental en los próximos años. Ningún dispositivo móvil va a poder mejorar esa experiencia física, siempre y cuando sea satisfactoria, que aporte valor a los usuarios.

Os dejo un vídeo relacionado con los millenials y hábitos de compra.

 

Y otro enlace interesante:

https://www.accenture.com/us-en/insight-retail-trends-millennial-shopping-behavior.aspx

Gogoro, la motocicleta inteligente.

Hace unos días leí un artículo muy interesante sobre las motocicletas Gogoro y me gustaría compartir esta información con vosotros.

Gogoro ha conseguido vender 5.000 unidades de su motocicleta en Taiwan y con ello se han ahorrado 225.000 litros de gasolina y se ha evitado la emisión de 435.000 kilogramos de CO2.

Esta empresa está creada por Horace Luke en el año 2011 y es un ejemplo de disrupción en el campo de la energía y os explicaré porque, según en palabras de su cofundador, Gogoro nos es una motocicleta que utiliza energía eléctrica, es utilizar la energía de forma inteligente y en este caso tiene forma de motocicleta y en un futuro esta forma de energía se podrá utilizar en muchos mas dispositivos.

Como funciona Gogoro?

Gogoro funciona mediante energía eléctrica que le proporciona una batería, esta batería tiene actualmente una autonomía de unos 100 kms. cuando la batería se está agotando tienes que cambiarla por otra cargada. Estas baterías cargadas se encuentran en “estaciones de servicio”, GoCharger, gratuitas repartidas por diferentes lugares de la ciudad, cafeterías, tiendas, restaurantes, etc.

Creo que es un proyecto muy interesante y que puede ser exportable a grandes ciudades de nuestro país, lo veremos?

Os dejo un vídeo explicativo

Y un enlace explicativo.

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2016/02/29/actualidad/1456747344_865100.html

 

La omnicanalidad en el sector de la moda.

Hace algunas semanas conocimos el informe de PWC sobre el sector de la moda en España y nos revela datos muy llamativos relacionados con la omnicanalidad.

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El estudio es muy extenso y puedes encontrarlo aquí.

Quiero destacar algunos datos que me ha llamado la atención sobre el estudio. Por ejemplo:

  • El 20% de las compras del sector se realiza online y ese ticket es 2-3 veces superior al comprador de la tienda física.
  • El 49% de los usuarios realizan búsquedas online antes de comprar, así como también el 49% de los usuarios compara precios con otros competidores.
  • El comprador tradicional sigue siendo el 60% pero el 40% restante ya realiza un proceso de compra onmicanal.

Del estudio se pueden sacar muchas conclusiones muy interesantes y aplicables a todos los sectores del mundo retail. Espero que sea de tu interés.

 

El pago por móvil mas cerca.

Hace unos días CaixaBank y Samsung Pay nos anunciaron que comienzan a trabajar con esta nueva forma de pago. Esta tecnología permite al usuario pagar con su teléfono móvil, con comunicación NFC (Near Field Communication), en cualquier datáfono con sistema Contactless.

pago con móvil NFC

Datáfono con contactless y móvil con NFC

Esta tecnología aún incipiente en poco tiempo será tan habitual como pagar hoy día con tarjeta de crédito y es que tiene una gran ventaja, que siempre lo tenemos nuestro monedero encima, además que se trata de un sistema muy seguro. Normalmente si el pago es inferior a 20 euros la aplicación no te pedirá PIN, en caso de ser un importe superior nos solicitará el PIN o nuestra huella dactilar.

Su uso es muy sencillo, tan solo descargar una app, introducir nuestros datos personales y nada mas. Para realizar el pago nada tan fácil como acercar nuestro teléfono móvil al datáfono.

Seguro que en breve lo veremos en muchos establecimientos.

Si quieres saber algo mas sobre NFC te recomiendo que veas este vídeo:

 

Nimble payments, la nueva plataforma de pagos de BBVA.

Es el nombre que recibe la nueva herramienta para pagos digitales de BBVA.

Nimble Payments

 

Está totalmente integrada con PRESTASHOP y su instalación es muy sencilla, tan solo tienes que darte de alta y en 5 minútos ya puedes utilizar la plataforma.

Es un paso adelante para conseguir ganar terreno en el mercado de los pagos digitales donde PAYPAL es el rey. Con aminorar el porcentaje de sus comisiones ganarán gran parte de mercado ya que PAYPAL mantiene unas condiciones abusivas en muchos casos.

Seguiremos esta plataforma de cerca para ver su evolución.

Nimble Payments,

 

 

Experiencia Kindle 4

Que se puede decir de la experiencia de leer en la kindle que no se haya dicho ya.

Kindle 4  con su funda de piel en color negro

Atrás queda ya el discurso libro electronico o convencional, lo que mas importante es la lectura en sí, da igual si se utiliza un dispositivo electrónico o un libro al uso. Cada uno tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

Yo personalmente tengo prefrencia por el libro convencional cuando se trata de una “gran obra”, en el que se cuida especialmente el libro físico, como pueda ser que tengan ilustraciones o una encuadernación especial. También me gusta el libro físico para algunos autores especiales para mi, no voy a desvelarlos hoy, pero si me gusta acariciar el libro y olerlo, etc. Pero por lo general la comodidad de el libro electrónico está fuera de toda duda. Y en especial cuando se utiliza la Kindle, es una experiencia excepcional que nadie debería perderse.

Aprovecho para recomendarte que utilices una funda para evitar los arañazos de tu dispositivo preferido, he aquí algunas.

Disfruta de la lectura 😉

Caso de éxito. Fnac.

Quiero abrir esta nueva categoría de “casos de éxito” hablando de FNAC, ¿casualidad? no lo creo.

No puedo decir nada de FNAC que ya no conozcas, seguro que también eres Fan de la marca, como yo. Pero te quiero hacer reflexionar acerca de como una marca como FNAC puede generar Fans.

Está estudiado que parte de las decisiones que tomamos, también a la hora de realizar una compra, está condicionado por lo emocional. La “fidelización emocional” es la mejor forma de conseguir clientes fieles a tu marca, y el éxito consiste en conseguir que los clientes nos dediquen tiempo porque quieren, porque les gusta, porque disfrutan con tu marca, en este caso porque disfrutan además acudiendo a la tienda.

Ir a una tienda FNAC es una experiencia en sí misma y además es gratis, y sabes que la marca FNAC está por encima de los productos que vende. Comprar en FNAC es guay, te sientes guay cuando caminas por la calle con tu bolsa de FNAC, es algo como ese tío es “cool”, compra en FNAC.

Porque FNAC propone una oferta cultural completa, adaptada a todo tipo de públicos. La estrategia de FNAC con respecto a la cultura es totalmente acertada, porque pensar en cultura hoy es pensar en FNAC. Y por todo ello, por la oferta cultural, por la experiencia de en la tienda, por la imagen, porque comprar en FNAC es guay. Por todo esto hay gente que es capaz de “encerrarse” a VIVIR EN LA FNAC durante 10 días. Mira el vídeo:

El pasado mes de mayo FNAC propuso que una persona pudiese vivir 10 días en la FNAC de callao, se enviaron mas de 1.000 videos, es decir, de entrada ya había mas de 1.000 personas dispuestas a vivir dentro de una tienda FNAC durante 10 días, y yo porque no me enteré.

¿Como se consigue esto?

Esto solo está al alcance de algunas marcas, y son las que han sabido integrar el marketing de experiencias dentro de su estrategia.

Son aquellas marcas que han sabido llegar al corazón de sus clientes convirtiéndolos en Fans porque han transformado su marca en una experiencia única.